Agresión en el mostrador, error de dispensación, ciberataque, cese de actividad tras un siniestro: como lo muestran los artículos de este boletín, el riesgo en la oficina de farmacia es proteico y se amplía a medida que se desarrollan las misiones del farmacéutico. Vacunación, TROD, entrevistas farmacéuticas: cada nueva misión desplaza la frontera del riesgo. Frente a esta realidad, el titular dispone de un método probado, el de toda gestión de riesgos: evaluar y, a continuación, elegir un tratamiento.
Evaluar primero
Una farmacia se expone en varios frentes: el acto farmacéutico, el local y la herramienta de trabajo, los datos de salud, el equipo, el propio titular y los litigios. Cartografiar estos universos consiste en medir para cada uno la probabilidad y el impacto de un siniestro. ¿Cuánto cuestan quince días de cierre? ¿La pérdida de la reserva de frío en plena campaña de vacunación? ¿La indisponibilidad prolongada del titular?
Reducir después
La prevención trata el riesgo en la origen: protocolos respetados, medios de protección contra el robo, copias de seguridad informáticas probadas, formación del equipo en situaciones de tensión. Indispensable, nunca lo elimina todo: siempre queda un riesgo residual.
Transferir por fin
Ese es el papel del seguro: trasladar la carga financiera del riesgo residual a una aseguradora. Pero esta transferencia es un ejercicio técnico. Las diferencias entre dos contratos se esconden en las definiciones, los sublímites, las exclusiones y las condiciones de garantía. Y sobre todo, el programa de seguro suele seguir siendo una fotografía tomada en el momento de la suscripción, cuando debería reflejar la evolución de la actividad.
Es precisamente ahí donde interviene el corredor especializado. Su oficio consiste en estructurar el programa según la situación real de la farmacia, mantenerlo en consonancia con su evolución año tras año, y representar al farmacéutico frente a la aseguradora, en particular el día del siniestro, en el que la calidad del expediente determina la velocidad y el nivel de la indemnización. El titular se recentra en su núcleo de negocio; el experto asume la técnica aseguradora y la carga del seguimiento.
Por lo tanto, asegurarse bien no es firmar los contratos correctos un día: es confiar a un profesional la gestión de una arquitectura que debe vivir al ritmo de la farmacia.
